Para os casos de defeito no produto, o associado terá 90 (noventa) dias após a compra para fazer uma reclamação sobre o defeito e a DIFUSA terá mais 30 (trinta) dias após a reclamação para trocar o produto por um novo ou devolver o dinheiro ao associado, conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para os demais casos de troca (tamanho que não serviu, não gostou do produto, entre outros), o associado terá até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para fazer seu pedido de troca e a DIFUSA fará o envio do novo produto em até 15 (quinze) dias úteis.

Para caso de arrependimento da compra, o associado terá até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido para se arrepender e a DIFUSA fará o reembolso ou estorno do valor da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Todas as devoluções feitas pelos clientes serão feitas via Correios, na modalidade logística reversa, paga pela DIFUSA. O envio de novos produtos no caso de trocas também serão pagos pela DIFUSA.